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Preguntas frecuentes

Hacer compras en Farmatica es muy sencillo. El proceso de registro solicita identificación, teléfono, correo electrónico y una contraseña. La dirección de entrega y medio de pago se completan para procesar las compras.

Sí. Solo podemos vender a usuarios registrados en la plataforma, ya que necesitamos validar identidad y datos de entrega.

Sí, puedes guardar varias direcciones desde tu perfil.

Ingresa a tu cuenta > Perfil y ahí podrás actualizar dirección y datos de facturación.

  • Envío a domicilio 
  • Retiro en sucursales aliadas. Farmacias La Bomba

Sí, depende de la localidad y se calcula al momento de la compra.

El mínimo de compra en Farmacia La Bomba en Costa Rica para obtener el servicio de envío a domicilio gratuito es de ₡10.000. 

  • Lugar: Sí.
  • Fecha: El mismo día.
  • Hora: No. El tiempo de entrega depende del operador logístico (ej. Uber), en promedio 45 minutos.

Sujeto al horario de la farmacia y del operador logístico asignado.

Aproximadamente 45 minutos, aunque puede variar.

Sí, es necesario que la persona registrada en la compra esté en el lugar indicado.

No es posible modificar la dirección una vez confirmada la orden.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA y puedes confirmarlo en el detalle del artículo.

Pago con tarjeta mediante la pasarela BAC.

Recibirás una confirmación de compra por correo electrónico junto con la factura.

Al registrarte, se solicita tu correo electrónico. Cada vez que compres, la factura se enviará automáticamente a ese correo.

Desde tu cuenta en la plataforma. Los estados son:

  • Despachado: El pedido salió de la farmacia.
  • En tránsito: El pedido está en camino.
  • Entregado: El pedido fue entregado al cliente.

Debes reportarlo a Soporte o al operador logístico (Uber). Una vez llegue a soporte reportan en el grupo de Coordinación Farmatica.

Sí, siempre y cuando la plataforma lo permita. Si el pedido ya se encuentra siendo preparado o despachado no es posible cancelarlo. 

En este caso deberá reportarlo al Soporte CR soporte.cr@docwell.com para validar si es posible una devolución.

Sí, bajo estas condiciones:

  • Solicitar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
  • Presentar la factura original o electrónica.
  • El producto debe estar intacto y en su empaque original. (pedir fotografía del producto por ambas caras para garantizar que el producto está intacto y en su empaque original)
  • Si el producto tiene un valor igual o inferior a 10.000 colones, Farmatica no realizará el retiro del producto, procederá con la coordinación del cambio - devolución respectivo.
  • Debe presentarse en establecimiento Farmacia La Bomba.

Nota: Soporte Farmatica deberá reportarlo al grupo de coordinación Farmatica con los datos anteriores incluidos. Excepciones: No se aceptan devoluciones de medicamentos, antimicrobianos, productos de cadena de frío o consumibles, salvo error en el despacho. Evidencian el error con la factura original. Se debe llevar control de las devoluciones y cambios para determinar motivos o reincidencias. 

Reporta inmediatamente el caso a Soporte:

Debes enviar la evidencia a Soporte CR soporte.cr@docwell.com de la duplicidad a soporte. El reintegro depende del banco emisor de la tarjeta.

Actualmente no se comercializan productos electrónicos.

Sí. Puedes adquirir productos con o sin receta según lo requiera la normativa de cada medicamento.

Aún no está disponible en la plataforma.

No, la integración aún no está habilitada.

24/7.

Todos los días de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

  • iOS (iPhone): Configuración > Privacidad > Localización.
  • Android: Ajustes > Ubicación.
  • Mac: Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Localización.
  • PC (Windows): Configuración > Privacidad > Ubicación.